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민간주도의 공익기관으로서 한국기업 발전에 노력을 기울여온 한국능률협회가 40여년간 축적된 노하우와 지적역량을 바탕으로 최고경영자의 눈높이에 맞춘 경영·지식정보지 『CHIEF EXECUTIVE』를 매월 발행 하고 있습니다.

月刊으로 발행되는 『CHIEF EXECUTIVE』는 경영자가 꼭 알아야 할 정보, 반드시 새겨봐야 할 아젠다, 글로벌 기업으로의 도약을 위한 국·내외 흐름과 전망 등을 함께 다루는 최고급 경영·지식 정보지로서 급변하는 경영환경 속에서 한국기업의 경영자에게 메신저 역할을 수행하여, 매달 손꼽아 기다리는 동반자로서의 역할을 다할 것입니다.

SPECIAL REPORT
아시아 경영 혁신 컨퍼런스, AXIS 2026
기업의 경쟁력이 ‘무엇을 아는가’가 아닌 ‘무엇을 실행하는가’로 판가름되는 시대. 기업과 공공, 산업과 기술, 사람과 경험을 잇는 아시아 대표 경영 혁신 컨퍼런스인 ‘AXIS(Asia eXperience & Innovation Summit) 2026’이 열려 기업의 핵심 변수로 떠오른 AI 전환(AX)과 고객접점, 공공 부문의 고객경험 관련 어젠다를 각각 조명했다.
028 트렌드를 넘어 실행으로
030 고객경험 설계, AX 시대의 글로벌 인사이트
040 고객경험 구현, 인간+AI의 새로운 경쟁력

PEOPLE
CEO Focus | 이기정 한양대 총장 014
AI 시대 대학의 따뜻한 실용, 경계를 허무는 자가 미래를 연다
‘대한민국의 AI 엔진(The AI Engine of Korea)’으로 도약 중인 한양대의 이기정 총장을 만나 AI 시대 대학이 마주한 위기와 기회 그리고 기업 리더에게 던지는 통찰을 들어봤다.
The Leader | 강수진 더 프롬프트 컴퍼니 대표 022
AI와 인간 협업의 본질, 평균을 뛰어넘는 ‘나만의 언어’
프롬프트의 핵심을 ‘명령어’가 아니라 ‘질문하는 능력’이라고 말하는 강수진 더 프롬프트 컴퍼니 대표와 AI 시대에 더욱 중요해지는 인간의 언어 감각에 대해 이야기를 나눴다.

BRIEF
경영의 窓 | 한수희 리더의 리밸런싱 006
Art Insight Easternmost 008
Chief IssueⅠ ‘2026 한국산업의 서비스품질지수 고객접점(KSQI-MOT)’ 조사 결과 010
대면 접점은 고가치 고객경험 완성 공간

Chief IssueⅡ ‘2026 대한민국 공공컨퍼런스’ 리뷰 054
자율·책임경영과 AI 대전환,
‘공공 거버넌스의 재정의(RE:PUBLIC)’

경영 큐레이션
경영자가 주목해야 할 경영 이슈 | 송광호 048
AICC와 고객만족의 양립 조건
AICC(AI Contact Center) 도입 속에서도 고객의 콜센터 의존도와 부정적 감정은 오히려 최고치를 기록하며 AI 도입과 고객만족이 분리되는 역설이 깊어지고 있다. 문제는 AI 기 술의 성능이 아닌 고객경험(CX) 설계 방식에 있다. KMAC가 한국과 미국, 중국의 고객 을 조사해 찾아낸 인사이트를 바탕으로 AICC의 고객만족 제고 방안을 짚어본다.
MACRO VIEW
경제시평 | 김광석 반도체 착시와 초호황이라는 착각 064
Asia Outlook | 이승훈 인도 재벌의 지배구조와 경영 전략 066 그리고 한국이라는 거울
Now Global | 김상민 21세기 실크로드 ‘ 일대일로’ 070

SMART OPERATION
Biz AI 프롬프트 | 최소영 프롬프트보다 중요한 것은 기획 076
디지털 인사이트 | 한세희 휴머노이드 집사가 집마다 들어온다면 078
Leader’s Leadership | 윤현정 주식 시장의 새로운 목소리, 소액 주주 행동주의의 부상 082

GAME CHANGER
스타트업을 가다 스마트아크, AI가 그리는 식량 안보의 방주 090
비즈니스 모델 인사이트 | 윤진효 고객은 창조적 비즈니스 모델과 혁신의 궁극적 원천 094
이승윤의 ‘공간은 경험이다’ | 이승윤 K-뷰티는 글로시에로부터 무엇을 배울 수 있나 098
Industry Case Study | 윤경훈 포트리스의 ‘ 빌리지하우스’가 전개하는 디스트레스 전략 102

LEADER’S ESSENCE
인문학 산책 기후가 만든 한국인의 역사 108
컬처 인사이트 | 안병민 영화 ‘ 인턴’이 보여준 리더십의 사각지대 112
데이터로 라이프를 말하다 | 김종민 ‘로컬’로 본 소비자의 진짜 판별법 114
석학의 서재 | 김미옥 심해에서 건져 올린 삶의 의미 ‘죽음의 수용소에서’ 118
시사브리핑 120

SPECIAL REPORT
폴리크라이시스 시대, AI 시나리오 플래닝
예측 불가능성이 상수인 폴리크라이시스의 시대다. 지금 경영자가 해야 할 일 은 예측이 소용없는 리스크의 목록을 정리하는 것이 아니다. 어떤 리스크든 제대로 대응할 수 있도록 시나리오를 준비하는 것이다. 여기서 AI의 힘을 빌리 면 시나리오 플래닝이 조금 더 수월하고 정확해질 수 있다.
030 2026년 하반기, 기업이 챙겨야 할 전략적 시야
036 예측의 시대에서 판단 조건 설계의 시대로

PEOPLE
CEO Focus | 윤호영 카카오뱅크 대표이사 사장 042
모바일 넘어 AI 네이티브 은행으로 “국경 넘어 새로운 금융사 쓸 것”
‘AI 네이티브 은행’으로의 전환을 선언한 윤호영 카카오뱅크 대표이사를 만나 ‘AI’와 ‘글로벌’ 이라는 두 화두 앞에서 그리는 미래 금융의 청사진과 경영 철학에 대해 들었다.
The Leader | 이찬 서울대 첨단융합학부·산업인력개발학과 교수 048
AI 시대의 HRD는 ‘ 경험 설계의 생태계’
이찬 서울대 첨단융합학부·산업인력개발학과 교수는 조직의 경쟁력은 ‘인재 밀도’에 따라 달라진다며 AI 시대, 사람을 키우는 리더와 조직의 새로운 패러다임을 제언했다.

BRIEF
경영의 窓 | 한수희
AI 워싱, 보여주기식 기술의 함정 006

Art Insight Gleaming-Companions Hill 008

Chief Issue
‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사 결과 016
연결되는 경험, AI 시대 콜센터의 새로운 정의

Global Issue
‘하노버 메세(HANNOVER MESSE) 2026’ 리뷰 020
‘하노버 메세 2026’, AI가 공장을 움직이는 시대의 생존법

경제브리프 | 김광석
포스트 워, 닥쳐올 5가지 구조적 변화 026

경영 큐레이션
경영자가 주목해야 할 경영 이슈 | 오철세 010
AX ROI, 측정 가능한 가치 체계의 확립
AI 도입의 폭이 넓어질수록 경영진의 고민은 하나로 수렴된다. ‘AX를 통해 무엇을 얻고 있는가.’ 기업이 실질적 성과를 얻기 위해서는 먼저 AX의 투자 수익률(ROI)을 어떻게 정 의하고 측정할 것인가라는 근본적 질문이 선행돼야 한다. ‘AX-ROI 4D’ 점검 체계는 그 해답이 될 것이다.

HUMAN & TECH
Global HR Design
HR은 어떻게 ‘변화의 설계자’가 되는가 054

Leader’s Leadership | 윤현정
전략적 동맹의 해체:파트너의 위기와 미디어 낙인 효과 057

디지털 인사이트 | 한세희
모든 미래에 가격표를 붙이다 062

리더가 알면 좋을 AI | 정종기
검색 넘어 맥락 이해하는 실시간 사고형 AI ‘ 그록’ 066

GLOBAL & MARKET
Now Global | 전복선
일본 의료와 뷰티 사업의 새로운 흐름 070

Asia Outlook | 이장희
인도네시아, 단순 진출을 넘어 ‘공동 설계’로 074

스타트업을 가다
비스캣, 자동화 너머의 자율 운영을 설계하다 080

Industry Case Study | 윤경훈
테크니파이버, 나이테처럼 쌓아 올린 기술과 신뢰 084

데이터로 라이프를 말하다 | 정현아
불안도 관리하는 시대 088

SOCIAL & CULTURE
이승윤의 ‘공간은 경험이다’ | 이승윤
‘하우스 노웨어 서울’, 사옥을 브랜드 세계관으로 만들다 092

인문학 산책
중동 분쟁과 세계 질서의 변화 096

컬처 인사이트 | 장정은
‘서울 자가 김 부장’이 던진 리더십 화두 100

글로컬 K | 보니 로
홍콩을 휩쓰는 K-푸드 104

석학의 서재 | 김미옥
지속가능한 위대함의 원칙 ‘좋은 리더를 넘어 위대한 리더로’ 106

시사브리핑 108

SPECIAL REPORT
AI 시대, 도시의 미래
AI는 이제 단순한 기술을 넘어 사회 운영의 기본구조를 다시 설계하는 ‘보이지 않는 인프라’로 작동하고 있다. 특히 적용 범위가 ‘도시’라는 물리적 공간으로 확장되면서 기존의 스마트 시티를 넘어 도시가 스스로 최적 상태를 유지하는 ‘AI 시티’로 진입하고 있다. 이러한 가운데 우리나라는 ‘K-AI 시티’를 국가 전략으로 내세워 진화하는 도시 모델을 설계하고 있다.

018 차세대 도시 모델 ‘K-AI 시티’의 시작
024 인지형 도시로의 진화와 가치 창출 전략

PEOPLE
CEO Focus | 김세훈 동원산업 지주부문 대표이사 030
현장 수용성이 AI 성패 갈라… 동원그룹, AI로 필요에 답하다
전 임직원이 AI를 사용하는 조직으로 탈바꿈한 동원산업의 김세훈 대표에게서 원료 경쟁력과 데이터 기술을 결합해 글로벌 생활 산업 플랫폼 기업으로 나아가는 진화 전략을 들었다.
The Leader | 김진아 (주)GS 상무 036
성과를 만드는 AX의 출발점, 현장의 문제 정의와 실행 설계
구성원 스스로 문제를 정의하고 기술을 활용해 변화를 일으키는 ‘성과로 이어지는 AX’는 어떻게 작동 가능한지 GS의 현장 중심 AX를 이끌고 있는 김진아 상무에게서 들어봤다.

BRIEF
경영의 窓 | 한수희
의사결정 구조의 변화와 리더십의 역할 006

Art Insight 품67 008

경제브리프 | 조영무
이란 전쟁의 경제적 해석과 5가지 포인트 014

경영 큐레이션
경영자가 주목해야 할 경영 이슈 | 이립 010
상시적 기능 점검, 공공기관의 선택 아닌 필수
정부가 공공기관 기능 조정을 본격화하고 있다. 그 칼날을 피하기 위한 공공기관의 상시 적 기능 점검은 세 가지 질문으로 압축된다. 공공 수요에 부합하는가, 민간보다 잘할 수 있는가, 한정된 자원을 올바른 곳에 사용하고 있는가. 이 질문에 답하지 못한 채 현상을 유지하는 것은 더 이상 선택지가 아니다.

HUMAN & TECH
HR Study | 조성일
AI 시대 조직이 직면한 보이지 않는 위험, 문화적 부채 044

디지털 인사이트 | 한세희
AI가 만드는 세상, ‘ 인지적 굴복’의 위험 048

리더가 알면 좋을 AI | 정종기
빠른 실행을 위한 AI 에이전트 플랫폼 ‘오픈클로’ 052

GLOBAL & MARKET
Now Global | 김상민
4가지 딜레마의 중국: 선택은 평화일까, 긴장일까 056

Asia Outlook | 이장희
자유무역의 황혼과 자원 민족주의의 습격, 왜 지금 인도네시아인가 062

스타트업을 가다
조경 수목 유통의 정보 공백을 데이터로 채우는 루트릭스 066

Industry Case Study | 박재민
진정한 진화를 위한 포기의 미학, 의도적 단절 070

데이터로 라이프를 말하다 | 정현아
쇼츠 시대의 만남과 연애 074

SOCIAL & CULTURE
이승윤의 ‘공간은 경험이다’ | 이승윤
기술을 삶의 서사로 재구성하다, LG전자 ‘D5’ 078

인문학 산책
대중음악의 역사에서 지금의 미국을 이해하다 082

컬처 인사이트 | 김공숙
환골탈태하는 조직의 비밀: ‘스토브리그’ 속 변혁적 리더십 086

글로컬 K | 조민주
유행 넘어 일상으로, 미국에 뿌리내린 K-소스 090

석학의 서재 | 김미옥
보이지 않는 설계, 선택을 움직이다 ‘넛지: 파이널 에디션’ 092

시사브리핑 094

SPECIAL REPORT
제조 혁신의 최종場, ‘자율 제조’로의 길
제조 경쟁의 규칙이 바뀌고 있다. AI 시대의 제조 혁신은 자동화(Automation)를 넘어 자율화(Autonomy), 즉 ‘자율 제조(Autonomous Manufacturing)’라는 최종장으로 넘어가고 있다. 그 변화의 흐름을 확인해보고 우리 기업이 자율 제조로 나아가는 길을 찾아보자.

030 AI 시대의 제조 혁신, ‘자동화’에서 ‘자율화’로
034 자율 제조의 길

PEOPLE
CEO Focus | 김승남 조은시스템 명예회장 040
보이지 않는 힘이 세상을 움직이는 원동력
전혀 다른 두 분야에서 굵직한 족적을 남긴 김승남 조은시스템 명예회장을 만났다. ‘많이 일하고 노력하며 많이 배우고 많이 주는’ 삶을 통해 그가 전하는 통찰은 무엇일까.

The Leader | 유재욱 한국고객만족경영학회 학회장 046
학문적 엄밀성과 산업 현장의 현실성을 연결하다
‘연구의 깊이와 사회적 영향력을 동시에 갖춘 실천형 지식 공동체’라는 청사진을 제시한 유재욱 국고객만족경영학회 신임 학회장을 만나 AI 시대의 고객만족경영에 대해 들어봤다.

BRIEF
경영의 窓 | 한수희
불확실성의 시대, 좋은 수비도 전략이다 006

Art Insight 안온의숲 36 008

Global Issue | 최재홍 ‘MWC(Mobile World Congress)26’ 리뷰 014
‘지능의 시대’가 가져온 이동통신의 거대한 변곡점

Chief Issue ‘2026 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 조사 결과 020
AI 시대의 브랜드경영, 인지의 밀도로 승부하라

경제브리프 | 김광석
중동 전쟁의 시나리오와 경제적 파장 026

경영 큐레이션
경영자가 주목해야 할 경영 이슈 | 양효석 010
AI 채용 시대, HR의 새로운 과제

AI 도입이 가속화되면서 기업의 채용 방식과 조직 운영에도 근본적인 변화가 시작되고
있다. 전사적 AI 내재화가 경쟁력을 좌우하는 시대에 HR은 업무 프로세스, 조직구조, 리
더십까지 새롭게 설계해야 한다.

HUMAN & TECH
Global HR Design
스킬 기반 HR 혁신: 글로벌 트렌드와 실행 전략 054

Leader’s Leadership | 윤현정
숫자를 넘어선 해석의 렌즈, CEO의 조절 초점과 투자자 인식 058

디지털 인사이트 | 한세희
‘빅브라더’ 사회 이란, AI에 흔들리다 063

리더가 알면 좋을 AI | 정종기
신뢰 가능한 사고형 AI 파트너, 클로드 067

GLOBAL & MARKET
Now Global | 박은연
‘다양성의 나라’ 미국, 지리가 곧 역사라면 070

Asia Outlook | 이관민
싱가포르의 딥테크 4대 집중 전략과 대한민국에의 시사점 074

스타트업을 가다
K-콘텐츠의 언어 장벽을 허무는 AI 더빙 인프라, 언에이아이 078

Industry Case Study | 윤경훈
소프트 디벨로퍼 시대를 여는 스테이플 082

데이터로 라이프를 말하다 | 김민성
AI 시대 관계의 변화 086

SOCIAL & CULTURE
이승윤의 ‘공간은 경험이다’ | 이승윤
상하이, 헤리티지가 경쟁력이 된 도시 090

인문학 산책
단순한 물리학자가 바라보는 복잡한 세상의 모습 094

컬처 인사이트 | 장정은
‘왕과 사는 남자’를 통해 본 강점 리더십 098

글로컬 K | 정현아
K-팝이 만든 새로운 경제권, 인도네시아 102

석학의 서재 | 김미옥
경영의 난제를 푸는 최선의 한 수 ‘하드씽’ 104

시사브리핑 106